一、质量文化含义　　质量文化是指项目涉及方在项目实行过程中所构成的质量意识、质量精神、质量不道德、质量价值观和质量现象等软件以及所获取项目或服务等硬件的总和。质量文化所指的质量是广义的质量，还包括项目或服务质量、过程质量、工作质量、等。　　质量文化结构：展现出为三个基本层次：表层、幔层和深层。

　　表层：又称外层，为项目实行过程、结果及服务质量形象等，是质量文化的物质展现出。　　幔层：又称中层，展现出为质量的组织、质量标准、质量法规、质量体系等，是质量文化的规范性展现出。　　深层：也层内层，展现出为质量意识、质量观念、质量精神等，是质量文化的核心和精髓。埋于质量文化的深层，渗入于员工的心田，溶解于员工的脑海。

　　二、质量文化的特征　　质量文化的动态性和稳定性；质量文化的群体性和差异性；质量文化的融合性和分列异性。　　质量文化的动态性和稳定性　　质量文化的蓬勃发展、发展和传播是随着市场经济的发展而不断丰富和深化的。一种新的质量管理理论莫不相结合着一定的质量文化。

质量文化与市场性质也密切相关，有所不同的市场性质，质量文化也展现出出有有所不同的特征。随着市场经济的不断完善，质量观念和不道德已从对项目合格与不合格的评价改变为满足用户的市场需求，获取失望的项目和服务的主动观念上。所以，质量文化具备动态性。当然，一种意识、观念会依其安稳的生产方式、管理方式的移往而立刻发生变化，其本身具备落后和滞后效应。

所以，质量文化又具备稳定性。　　三、质量文化的差异性　　质量文化只有被广大员工所尊重才不会构成，因此，它是作为一种整体的价值观来规范员工的不道德。这就使质量文化具备群体性的特征。

不过，质量文化在有所不同的群体之间还展现出出有显著的差异，有所不同行业、有所不同的组织、有所不同项目皆不存在各具特色的质量文化，这就展现出出有质量文化的差异性。　　四、质量文化的融合性和分列异性　　质量文化在其发展进程中，几乎不不受外来文化的渗入，几乎依赖自身封闭式的吐故纳新是不有可能的。文化的融合与文化的排异或冲突是一种具有普遍性的发展规律，质量文化也是如此。

质量文化的融合性展现出在先进设备的质量观念、质量规范等可以打破国界而在全球普及和被接纳，构成联合的质量观念。同时，质量文化在传播和发展过程中，即使异源文化之间的性质相距甚远，但一旦融合后之后不会产生新的文化因素和信息，具备对各种文化展开较为和自由选择的功能，构成新的文化内核和汇聚点，沦为文化发展的动因。质量文化的分列异性，展现出为任何一种被尊重的质量文化都是排异并吸取的结果。分列异性也提醒了质量文化只有扎根于本土才能生根、开花和结果，才不会构成各具特色的质量文化。

　　五、质量文化建设　　主要途径：　　努力提高项目和服务质量，塑造成的组织物质文化的良好形象；强化质量体系建设，推展质量管理的规范化、科学化，增进的组织文化建设；实行质量文化工程；强化的组织质量心理环境建设；充分发挥样板效应；强化质量文化交流：引入、吸取先进设备的质量理念、质量管理技术与方法。　　六、人与质量　　质量中的最重要角色管理部门（高层管理人员与职能部门人员）　　项目经理项目组成员质量小组客户卖主和供应商承包商规章方面的权威　　七、质量管理运作　　实施公开发表与创建信任创建协作和牵头作业以事实为依据展开管理通过表扬和奖励稳固效益创建学习型和持续改良的的组织　　八、质量信息沟通　.。

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